2011经营与管理创新年度峰会实况

服务内容

用友软件上海隆域营销服务中心为用友客户推出全新的服务模式,用户可以获得用友公司及本服务中心的服务内容。通过统一的服务资源协调及服务分配,标准化的服务流程及产品提供、用友公司和本地化的双重质量监控,为客户提供更为全面、快捷、专业的客户服务,不断为客户创造新价值,帮助客户成功!

一:电话咨询服务

产品说明:

为客户提供7*12小时的热线支持服务,年服务期内不限次数拨打。

服务范围:

产品使用问题、相关资询、环境问题、不包含实施及数据问题;

交付标准:

一次性问题解决率90%以上;服务范围内保证客户问题解决;

二:远程服务

为客户提供5*8小时的在线支持服务,年服务期内为客户提供不限次数远程服务。

服务范围:

使用问题、打印及系统环境问题、数据问题;实施问题不在此范围内;不包含产品需求及bug问题;

交付标准:

一次性问题解决率95%以上;服务范围内保证客户问题

产品价格:

远程年服务产品报价

 

T1+T3普及版+T3标准版财务
(半年)

T1+T3普及版+T3标准版财务
(一年)

400

1000

600

1500

三:上门服务

产品说明:

为客户提供上门服务。

服务范围:

产品使用问题、相关资询、环境问题、实施及数据问题;

交付标准:

一次性问题解决率95%以上;服务范围内保证客户问题解决;

产品价格:

服务

编号

服务种类

服务内容

响应时间

收费标准

备注

200101

现场服务-财务模块

软件初始化以外的,软件财务部分的操作、应用、维护服务

8小时

800/

200201

现场服务-财务业务一体化

软件初始化以外的,业务部分的操作、应用、维护服务

 

8小时

1000//

200301

建帐及初始化

财务部分系统建帐及初始化

8小时

800//

财务业务部分系统建帐及初始化

8小时

2000//

200501

数据升级

用友系列软件数据升级

8小时

150/帐套/

200502

友商软件数据转换

8小时

300/帐套/

200503

8.x升级

8小时

400/帐套/

200504

6.01-7系列

8小时

500/帐套/

200601

年度结转

财务模块

8小时

800/帐套

200602

财务业务一体化

8小时

2000/帐套

重要说明:

1.周末服务费用按以上标准价格的200%收取;节日服务费用按以上标准的300%收取。

2、购买年度服务的客户,如服务内容已超过约定的量,则超过部分,按上述标准收费。

 四:产品升级服务

产品说明:

为客户提供产品升级服务。

服务范围:

产品升级;

交付标准:

直至产品升级完成;

商务流程:

1.   填写客户服务产品续费信息表直接通过邮件回复即可(表内信息为 开具发票、寄送发票的信息,请全部填写完整。见备注1

2.   拨打400-000-6691咨询服务相关内容及价格

3.向用上海隆域信息科技有限公司账号(见备注2汇软件使用费。并在汇款凭证“附加信息及用途” 处填写:服务产品续费

       4.   将汇款单(电汇凭证)传真至(传真021-36520189

5.   电话告知以确认相关信息(电话021-36520139

6.   收到传真后为客户开通服务产品权限

7.   与财务对账后开具普通发票,寄送给客户

备注1


客户基本信息

省份

 

单位名称

 

单位地址

 

邮政编码

 

联系人

 

联系电话

 

产品信息

加密狗号

 

服务识别码

 

出货商

 

服务产品

 

续费金额

 

备注2

开户行:中国工商银行上海市中山支行

账号 1001 2401 0900 6938 288

户名:上海隆域信息科技有限公司

 


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